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12月22日消息，微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注，这个话题引发了很多网友共鸣。
一位网友表示，当你选择寻求客服帮助时，第一时间应答的永远是AI客服，而且回答总是答非所问，耗费心力。
还有网友调侃：智能客服普及的结果，就是让用户再也找不到人工客服。
据国内多家媒体报道，目前多数互联网平台都提供了智能客服服务，但是“智能客服”并不智能，而且因为有“智能客服”的存在，反而增加了消费者找人工客服的成本。
有媒体实测发现，多数平台的客服默认由AI客服先进行回复，只有手动输入“人工客服”，或描述问题后AI客服无法解决，才能转接到人工客服。
业内人士指出，企业希望推广智能客服、减轻人工压力，降低运营成本，同时为用户设置了一系列转接逻辑，但这些逻辑成为了“障碍”，一方面没有解决问题，另一方面是加深了消费者对智能客服的不信任。
希望企业增加客服人手，而不是让AI客服毫无意义的去“为难”消费者。
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责任编辑：振亭
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发表于 2024-4-8 22:02:07
